Rigidez Dieléctrica

Sabemos que la continuidad operativa es crítica para nuestros clientes. Por eso garantizamos:

• Diagnósticos y ensayos: resultados
  preliminares en terreno y entrega de informes en un plazo de 3 a 5 días
  hábiles.
• Mantenimientos programados:
  ejecución dentro de los plazos acordados en contrato, con flexibilidad para adaptarnos a ventanas de operación.
• Servicios de emergencia: atención
  prioritaria con tiempos de respuesta acordados caso a caso.

1. Transferencia electrónica bancaria
(principal): Medio más seguro, rápido y transparente. Permite trazabilidad inmediata. Se solicita usar exclusivamente la cuenta corriente corporativa y siempre referenciada al número de factura o proyecto.

2. Pago con tarjeta de crédito/débito

A través de WebPay, Mercado Pago o Transbank POS.

3. Cheques nominativos

Solo para clientes corporativos, según evaluación de riesgo.

4. Órdenes de compra y crédito a empresas

Solo para clientes corporativos, según evaluación de riesgo. Este método requiere contrato o acuerdo marco.

5. Pago contra entrega

Medio de pago exclusivo para proyectos sobre 10 MM netos, que incluyen: anticipo (30 – 40%) + pago contra avance + saldo final.

En TERRAENERGY SpA buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada proyecto y servicio entregado. Por ello, establecemos la siguiente política de cambios y devoluciones:

1. Alcance: Esta política aplica a todos los servicios de ingeniería eléctrica, estudios, ensayos, mantenimientos y capacitaciones contratados con nuestra empresa.

2. Reprogramación de servicios: El cliente podrá solicitar la reprogramación de un servicio ya agendado, siempre que lo haga con al menos 5 días hábiles de anticipación.

Si la solicitud se realiza con menos tiempo, se podrá cobrar un cargo administrativo equivalente al 10% del valor del servicio.

3. Ajustes o correcciones técnicas: Si el cliente considera que un servicio entregado no cumple con los términos
acordados en la propuesta técnica o contrato, podrá solicitar una revisión sin costo adicional. En caso de detectarse errores atribuibles a TERRAENERGY SpA, estos serán corregidos en el menor tiempo posible, sin cargo para el cliente.

4. Cancelación de servicios: Si el cliente decide cancelar un servicio antes de su inicio, se devolverá hasta un 80% del monto pagado, reteniendo un 20% por concepto de gastos administrativos y de programación. Si la cancelación ocurre una vez iniciado el servicio, no habrá lugar a devolución, dado que los recursos técnicos y humanos ya han sido
comprometidos.

5. Capacitaciones y cursos: La inscripción a capacitaciones puede ser traspasada a otra persona de la misma empresa sin costo. En caso de no asistencia sin aviso previo de al menos 3 días hábiles, el monto pagado no es reembolsable.

6. Excepciones: No procederán devoluciones en casos de:

• Servicios realizados de acuerdo con
  los estándares técnicos, normativos y contractuales definidos.
• Retrasos o fallas atribuibles a
  causas externas (condiciones climáticas, cortes de energía, fuerza mayor, etc.).
• Solo para clientes corporativos, según evaluación de riesgo. Este método requiere contrato o acuerdo marco.